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Service à la clientèle

La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités. Dès lors, Cryonic Medical a développé une formation adaptée aux besoins des professionnels en France et à l’étranger en fonction des contraintes professionnelles de chacun afin d’optimiser au maximum les résultats de la technique.

En plus des formations CRYONIC MEDICAL propose un service de logistique gaz ainsi qu’un service de maintenance très performant :

 

Le Gaz

Du CO2 ( Dioxyde de Carbone ) médical : pourquoi ?

Le « Choc thermique »  est la clé de l’efficacité de la cryothérapie. Or il ne peut être créé qu’avec un froid inférieur à -60°. Naturellement,  ce type de froid n’existe pas, il ne peut pas être produit sans gaz, il n’est donc pas envisageable d’être efficace sans consommable.

Le gaz préconisé est du CO2 médical Liquide qui par expansion dans l’air,  produira une température constante de – 78°C. Les bouteilles doivent donc être équipées de TUBE PLONGEUR car nous devons utiliser la phase liquide du gaz.

 

 

Les points forts du CO2

  • Les propriétés physiques et chimiques au service de votre pratique et du confort des patients :
    Le gaz est pur, sec et bactériostatique. Dès lors il est très confortable et peut-être utilisé autour de plaies ou après une chirurgie, en totale asepsie et sans ramollissement des tissus.
  • Le Stockage : Les bouteilles doivent être entreposées dans un endroit sec et éloigné des sources de chaud (balnéo-radiateurs). Il n’est ni inflammable ni dangereux.
  • L’Eco-responsabilité : le CO2 utilisé provient d’un recyclage de la combustion. En effet, il est purifié et nettoyé avant d’être compressé dans nos bouteilles. Dès lors, il n’y a aucune pollution lors de l’utilisation de la technique.

 

 

La logistique

En France : 2 types de bouteilles sont proposés : 

Les bouteilles standards de 10 kilos de CO2 et les plus petites bouteilles (1 à 2 kilos) pour l’appareil portable.

Toutes les bouteilles sont rechargeables.

 

Le service logistique de Cryonic medical est extrêmement performant, en effet, nous sommes capables de livrer toute la France en 48-72 heures en reprenant les bouteilles vides.

La traçabilité des bouteilles est vérifiée et les bouteilles sont régulièrement remises en état. 

 

A l’étranger, Cryonic Medical ne livre pas le gaz mais de nombreux fournisseurs sont en mesure d’assurer ce service. Nous disposons de relais dans plusieurs pays et pouvons organiser la livraison des équipes sportives susceptibles de se déplacer.

 

Le service maintenance - La qualité

Le système qualité


Chaque année, un organisme certificateur contrôle les entreprises, fabricantes de dispositifs médicaux. Elles doivent être en conformité avec les normes médicales Européennes et répondre aux exigences des directives en vigueur.

Grâce à la rigueur de son système, de son équipe,  et à l’engagement de chaque partenaire, Cryonic Medical dispose de plusieurs certifications et homologations afin de pouvoir vendre ses dispositifs médicaux sur différents marchés mondiaux et dans tous les hôpitaux : 

Certification par LNE/GMED :

  • ISO 9001
  • ISO 13485

 

Homologation :

  • EU (CE Medical)
  • USA (FDA)
  • Corée du Sud (KFDA)
  • Israël
  • Canada (Santé Canada) 
 

N’hésitez pas à vérifier le marquage CE Médical des appareils que vous utilisez.

En cas d’incident, votre assureur vous le demandera.

 

Le service maintenance et Après-vente

En France :

CRYONIC MEDICAL met à votre service un technicien SAV spécialiste des appareils CRYONIC MEDICAL.

Le service en ligne, permet d’identifier la panne, s’il y en a une,  et de la régler par téléphone dans la majorité des cas. Si le diagnostic nécessite une intervention,  plusieurs solutions vous sont proposées avec une possibilité d’envoi d’un appareil de prêt pendant la durée de l’intervention. La réactivité de ce service est un point fort de Cryonic Medical. 

 

A l'étranger :

Les distributeurs – revendeurs de matériel sont formés pour répondre à toutes les questions techniques. En cas de problème particulier, ils peuvent assurer le relais avec nos ingénieurs ou vous pouvez adresser directement votre demande à l’adresse  cryonic@cryonic-medical.com .

Une assistance par vidéo Skype est également possible.

 

Le recyclage

CRYONIC MEDICAL finance la filière de recyclage de Récylum dédiée aux DEEE Pro qui reprend gratuitement les matériels électriques d’éclairage, les équipements de contrôle et de surveillance, et les dispositifs médicaux usagés (Plus d’informations sur www.recylum.com).

 

 

Les références

Les références sont multiples dans de nombreux pays et dans plusieurs domaines. Les droits d’image ne nous permettent pas de révéler le nom de nos clients dans le domaine sportif professionnel notamment, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les fédérations ou les équipes nationales de football, de rugby, de basketball, de baseball, de tennis ou autres, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous pourrons vous citer quelques références qui vous surprendrons !